流れ

【通常】
製造依頼受付のご案内（メール）→製造依頼回答→商品購入回答→入金完了・製造依頼（メール）→生産開始確認→生産→商品発送→商品受領確認（メール）→指定口座へ振込→取引完了

【コンシェルジュ対応】
製造・商品開発等のご相談（問合せフォーム）→ヒアリング（コンシェルジュ）→商品詳細・製造者決定→専用商品情報登録（コンシェルジュ）→製造依頼受付のご案内（メール）→製造依頼回答→商品購入回答→入金完了・製造依頼（メール）→生産開始確認→生産→商品発送→商品受領確認（メール）→指定口座へ振込→取引完了

コンシェルジュ

購入者からコンシェルジュへ製造依頼のご相談を受け、ご登録いただいている情報から最適と判断した場合、個別に製造委託のご相談を管理者宛にさせていただく場合がございます。 内容についてはコンシェルジュが製造者と購入者の間に入り、責任をもってご対応させていただきます。 お取引につながった際は、コンシェルジュにて個別対応専用として商品情報を登録させていただきます。以降のお取引の流れは通常の場合と同じです。

回答

購入申込依頼に対して製造者は申込日を含む5日目の23時59分59秒までに回答をしてください。 6日目の0時00分00秒の時点で回答がない場合、自動的に購入申込依頼はキャンセルとなります。 製造者は購入申込依頼に対して、原則回答を行ってください。対応状況によっては当サイトから状況確認をさせていただくと共に、場合によっては製造者登録を解除させていただくことがあります。

申込ステータス

お取引の状況はマイページの購入情報「申込一覧」画面にてご確認いただけます。

回答待ち：商品申込依頼への回答を行う前の状態。商品申込日より5日以内に回答をしてください。
購入手続き：申込依頼への回答を完了した状態。
入金待ち：購入手続きを完了した状態で、入金を行う前の状態。入金期限は購入手続き日の翌営業日より3日以内。4日を過ぎた場合取引は自動的にキャンセルとなります。
製造中：製造を開始した状態。
発送済み：商品を発送した状態。
受領済み：商品の受取、検品がされた状態。取引は完了しています。
キャンセル：取引が成立しなかった状態。

商品を発送するタイミングについて

購入者の支払いの完了を運営事務局で確認後、製造者にメールでご連絡します。
支払い完了まで商品の製造ならびに発送しないようご注意ください。
購入者には、事務局から随時支払いを完了するよう通知しておりますので、期限内は購入者の支払いをお待ちください。

製造者のキャンセル申請

製造者は購入者からの商品申込依頼に対し、受託回答をした時点で原則として取引をキャンセルすることはできません。

自動キャンセル

以下の条件で、自動的に取引はキャンセルされます。

【自動キャンセル条件】

• 製造者が購入者からの商品申込に対して、製造可否の回答を申込日を含む5日以内に返答しない場合
• 購入者が製造者から製造可の回答を受け、回答日を含む3日以内に購入手続きを行わない場合
• 購入者が購入手続きを行った日からツクマッチ営業日の3日以内に入金を行わない場合
• 納品日の23時59分を過ぎても商品が納品されなかった場合（運営事務局にて調査を行います）

返品

購入者は納品された物品について、発注内容どおりか検査を行い、問題がない場合は、「受領済み」として取引を完了させます。
製造者の責に帰すべき理由がある場合を除き、返品を禁止しております。
製造者の責に帰すべき理由とは、注文した物品と違う、数量が違う、汚損・棄損がある、製品に瑕疵があるなどの、「契約不適合」の場合を指します。
返品が必要となった場合は、お問合せフォームよりツクマッチ運営事務局までご連絡ください。